由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出信用卡消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，招商银行信用卡中心脱颖而出，凭借报送的“唤醒计划——招商银行信用卡反诈智能交互体系”案例，荣获“信用卡消保优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
招商银行信用卡中心积极响应党中央、国务院及各级地方 *** 对电信 *** 诈骗防控的要求，在深入研究电信 *** 诈骗生态的基础上，创新实施“唤醒计划——反诈智能交互体系”，守护客户资金安全，践行“金融为民”。通过全面推进数字化转型提升风控核心能力，聚焦差异化客户类型输出递进式的智能交互干预方案，覆盖事前、事中、事后全节点，全渠道支撑每日超4000万交易的风险识别，切实提升客户唤醒效果和资金挽回能力，累计为客户避免因诈骗损失金额数亿元。
该体系拥有业界领先的电信 *** 诈骗风险防控能力。系统建设面，通过构建高性能计算、跨渠道身份识别、一体化模型平台、智能交互决策平台等行业领先的核心基础能力，实现毫秒级实时决策响应、内外部数据能力快速应用和输出、复杂风控策略的灵活部署、多样化干预措施的有效协同；风险防控面，以构建内部核心能力为基础，通过对各关键节点的数据深挖，依托风控专家经验结合AI技术手段，强化对不同风险类型、行为模式等的细分识别；交互干预面，通过与伪冒分子博弈的经验积累和技术能力的升级，输出包括早分层、轻交互、重提醒、强干预的分层递进式智能交互干预方案，同时结合多层次的交互手段和紧跟风险形势的唤醒话术，在信用卡高并发、大体量交易的背景下，平衡客户支付体验与风险防控；风险处置面，基于人机协作的智能化运营模式实现机器人与风险专家的密切配合，为客户提供报案配合、客户安抚等兼顾效率和温度的风控服务，构建守护民生“防火墙”。
在风险预防层面，为提升客户反电信 *** 诈骗意识，招商银行信用卡中心联合内外部各界力量，多形式多角度开展“专项+常态”的金融知识宣传，以群众喜闻乐见的形式对关注的热点问题进行生动、详细的阐释，增强群众学法、知法、懂法、守法意识和水平。从楼宇到商圈，从校园到乡镇，从司机之家到外卖站点，近年来招行信用卡早已将消保宣传的触角延伸到多元场景，并覆盖老少群体、新市民、网约车司机、快递、外卖送货员等重点人群，呈现出贴近群众、多点开花之势——2024年3月，借助上海“百年公交”打造“流动的金融课堂”；同年9月，以“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”等形式让金融知识直达基层群众；去年，又创新融合City Walk路线开展消保互动，更打造“沪上千屏”消保宣传教育项目，将金融知识嵌入市民日常生活……相关宣传触达客户量上亿人次，助力提高客户安全意识和金融素养。
电信 *** 诈骗防控不仅仅是单点作战，更需要生态联控。招商银行信用卡中心积极联合电信运营商、社交平台、警方等电信 *** 诈骗防控生态中各方，探索联合风险预警、链式资金拦截、线上线下多维度客户挽回等方向上的合作，同时积极配合公安机关严打专项行动，助力净化整个金融生态，弘扬金融正能量。
从实践成果来看，当前唤醒计划——招商银行信用卡反诈智能交互体系已荣获多项重磅大奖。例如，2025年4月，公安部经济犯罪侦察局和中国银联为招商银行信用卡中心颁发“2024年银行卡安全合作委员会银安委先进单位奖”，表彰招商银行信用卡在用卡安全领域的突出贡献。