专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选
由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，富德生命人寿脱颖而出，凭借报送的“快速理赔 ‘出院即达，服务零距离’”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
2025年初秋，王女士在夜间休息时突感胸痛，虽症状短暂缓解，但刚迈过2026年，这种疼痛再次袭来，并伴随肩背部放射痛。意识到情况危急，她随即前往医院就诊，最终被确诊为“冠心病、急性冠脉综合征”。 王女士在疾病初现时并未忽视身体发出的信号。首次胸痛后，她保持警惕；当疼痛再次发作并蔓延至肩背时，她果断就医。这份对健康的重视，为后续治疗争取了宝贵时间。
在王女士入院的同时，她通过第三方服务商的小程序提交了理赔申请。富德生命人寿接到申请后，立即启动直赔预审。系统对客户资料进行自动化核验，初步判断其符合直赔条件。待王女士出院结算时，公司通过第三方平台同步获取其本次就诊信息，并导入核心系统进行自动化理算。整个过程无需客户多次奔波，也无须手动补充材料，技术在背后静默支撑，让关怀跑在困难之前。
出院当天，王女士在医院结算窗口得知，富德生命人寿已完成理赔结算，赔付金额直接抵扣医疗费用，不再为报销流程烦心，从入院申请到出院结账，保险服务的温度融入每一个细节，始终陪伴在身边。
富德生命人寿的直赔服务，在时间和空间上无缝对接医院端，改变传统的医院结算、商保理算分阶段的局面，保险客户出院时商保在线获取客户的医疗就诊信息、同步处理，为客户提供高效、便捷的理赔服务。
截至目前直赔服务医院已上线37家，覆盖17家分公司，26座城市。直赔上线以来，截至2025年12月31日全年累计为1245名客户提供服务，累计赔付479.4万元。
本次服务的终点，并非赔款支付，而是客户出院结算时的一体化体验。保险赔付与医院结算无缝衔接，真正化解了客户在医疗付费端的资金压力与操作烦忧。这充分彰显了保险服务“以人为本”的理念——好的服务，是让客户几乎感知不到流程的存在，却在需要时触手可及。